Fußballfans sind Fans von schnellen Antworten: ob zu Tickets, Spieltagen, Fanartikeln oder Events. Informationen ohne Wartezeit, direkt aufs Smartphone und jederzeit verfügbar sind das Goal. Der Karlsruher SC (KSC) hat dieses Potenzial früh erkannt und WhatsApp in Kombination mit instantKOM® getestet.

Das Projekt hatte drei Kernziele:

• Fans automatisiert informieren
• den Support entlasten
• Messenger als modernen Fan-Kanal etablieren

Der Hintergrund: Nähe schaffen, Zeit sparen

Für Sportvereine ist eines besonders wichtig: Nähe zu den Fans. Gleichzeitig laufen täglich unzählige Anfragen ein … und viele davon wiederholen sich!

Der KSC wollte deshalb einen Kanal schaffen, der:

• Informationen sofort und automatisiert liefert,
• den Mitarbeitenden im Support Zeit spart,
• Faninteraktionen moderner und direkter macht,
• langfristig auch für zielgerichtete Newsletter & Promotions genutzt werden kann (z. B. Fanshop-Aktionen oder VIP-Angebote).

WhatsApp, der meistgenutzte Messenger Deutschlands, war dafür der ideale Einstieg.

Der Kanal: WhatsApp

Der KSC entschied sich bewusst, ausschließlich WhatsApp zu nutzen. Der Fokus lag klar darauf, einen einzigen, maximal zugänglichen Kanal aufzubauen und erste Best Practices für vollautomatisierte Fan-Service-Flows zu sammeln.

Das Setup: Automation

Über instantKOM® wurden mehrere automatisierte Prozesse umgesetzt – alle darauf ausgelegt, wiederkehrende Fanfragen ohne Wartezeit zu beantworten.

1. Spieltag-Infos per Bot

Fans können schnell und proaktiv informiert werden (Termin, Ort, Gegner, Tabelle & Ergebnisse, Link zu Tickets oder Liveticker), um die häufigsten Supportanfragen an Spieltagen zu eliminieren.

2. Trikot- und Merch-Abfragen

Direkte Weiterleitung zu relevanten Produkten im Fanshop möglich (Verfügbarkeit, z. B. nach individuelle Größe/Modell, Preise), um Verkaufshürden zu reduzieren.

3. FAQ-Bot

Abdeckung aller Standardfragen von Öffnungszeiten über Stadionordnung bis zu Anfahrtswegen: Der Bot beantwortet das, was sonst jeden Tag mehrfach gefragt wird. Und zwar mit 24/7-Verfügbarkeit.

4. Fan-Updates per Newsletter

Die perfekte Basis für spätere zielgruppenspezifische Promotions und News.

Das Learning

Der Karlsruher SC hat mit seinem Pilottest bewiesen: Die technische Lösung von instantKOM® zur vollautomatisierten Fan-Kommunikation funktioniert – auch wenn der Kanal aktuell intern nicht weiter priorisiert wird.

Dieses ROI-Potenzial wartet auf Aktivierung:

• Höchste Reichweite: Öffnungsraten von bis zu 90 % für Newsletter und Promotions
• Volle Kontrolle: Alle Automationen sind sofort reaktivierbar und skalierbar
• Umsatz-Hebel: Fan-Interaktionen in echte Umsätze für Merchandising und Tickets umwandeln

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